警情是指保安員在執(zhí)勤中遇到的一些與安全密切相關(guān)且需要警戒防備和處置的情況。警情報(bào)告是指在執(zhí)勤過(guò)程中的保安員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位報(bào)告警情的行為。其中，向公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)報(bào)告發(fā)生的案件、治安事件或者火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故等警情，通常稱(chēng)之為“報(bào)警”。

在通常情況下，警情報(bào)告采取口頭報(bào)告的形式，保安員可使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、固定電話等通信工具報(bào)告警情。

警情報(bào)告的范圍如下:

(1)需要支援處置力量的勤務(wù)事項(xiàng)。

(2)超出勤務(wù)職責(zé)和權(quán)限的事項(xiàng)。

(3)處置方法不明確、不清楚的勤務(wù)事項(xiàng)。

(4)勤務(wù)中突然發(fā)生的案件、事故等緊急情況(意外事件)。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況等其他需要報(bào)告的勤務(wù)事項(xiàng)。

因?yàn)榫閳?bào)告之目的是請(qǐng)示有關(guān)勤務(wù)事項(xiàng)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)給予處置方法的指示,或者提供處置力量的援助,所以，保安員應(yīng)當(dāng)在需要報(bào)告的勤務(wù)事項(xiàng)發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，不得遲緩、拖延，耽誤警情報(bào)告時(shí)間。這就要求保安員當(dāng)機(jī)立斷、沉著冷靜，運(yùn)用正確的方式方法報(bào)告警情。

不同內(nèi)容的警情，決定了警情報(bào)告程序有所區(qū)別?？傮w上，警情報(bào)告程序分為普通程序和簡(jiǎn)易程序兩種。

(1)普通程序。警情報(bào)告的普通程序是逐級(jí)報(bào)告警情,不可越級(jí)報(bào)告。即執(zhí)勤保安員遇到警情時(shí)，向上一級(jí)保安班長(zhǎng)(駐勤保安負(fù)責(zé)人)報(bào)告;保安班長(zhǎng)解決不了的警情,向上一級(jí)保安大(中)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。以此類(lèi)推，報(bào)告到能夠解決此警情的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為止。適用普通程序報(bào)告的警情，是非緊急的一般警情。例如,報(bào)告處置方法不明確、不清楚的勤務(wù)事項(xiàng);報(bào)告勤務(wù)中遇到的超過(guò)職權(quán)范圍的勤務(wù)事項(xiàng);等等。

(2)簡(jiǎn)易程序。警情報(bào)告的簡(jiǎn)易程序是直接報(bào)告警情。適用簡(jiǎn)易程序的警情報(bào)告,是緊急要求處置的警情。即執(zhí)勤保安員遇到緊急警情時(shí)，直接向依法有權(quán)處置該警情的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位報(bào)告(不必逐級(jí)報(bào)告)，以贏得處置警情的時(shí)間,有利于服務(wù)對(duì)象的安全。例如，服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、治安災(zāi)害事故、意外治安事件時(shí)，直接報(bào)告警方;發(fā)現(xiàn)生命垂危需要緊急救護(hù)的傷(患)者時(shí)，直接撥打120求助;等等。

需要指出的是,執(zhí)勤保安員采用簡(jiǎn)易程序直接向依法享有處置權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、單位報(bào)告緊急警情后,還應(yīng)向自己所在的服務(wù)單位、保安組織的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告警情,不能顧此失彼。而且，報(bào)警的同時(shí)應(yīng)采取措施進(jìn)行先期處置,如制止違法犯罪行為、保護(hù)案件現(xiàn)場(chǎng)、搶救現(xiàn)場(chǎng)受傷人員等等,以控制事態(tài)發(fā)展,減少危害后果。

保安員勤務(wù)中需要報(bào)告的警情類(lèi)別較多，不同的警情應(yīng)當(dāng)向具有相應(yīng)處置職權(quán)、職能的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，才能立即見(jiàn)效，達(dá)到報(bào)告目的。一般情況下，凡是涉及違法犯罪案件和交通事故等警情的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)(電話“110”)和服務(wù)單位。情節(jié)輕微沒(méi)有后果依法不需要處罰的單位職工違法，可以報(bào)告單位保衛(wèi)組織予以教育責(zé)令改正，下不為例。執(zhí)勤中發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)消防部門(mén)(電話“119")和服務(wù)單位。發(fā)生中毒和其他涉及人身安全需要救助的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)報(bào)告醫(yī)療機(jī)構(gòu)(電話“120”)和服務(wù)單位。服務(wù)區(qū)域的居民違反車(chē)輛停放、門(mén)衛(wèi)制度、物業(yè)管理和環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，拒不改正的，報(bào)告物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)保事項(xiàng)也可報(bào)告當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)。單位職工違反安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和危險(xiǎn)物品管理規(guī)定的，報(bào)告單位保衛(wèi)組織或者負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。客戶(hù)單位與保安服務(wù)人員的勤務(wù)工作發(fā)生矛盾、產(chǎn)生糾紛,或者保安服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),應(yīng)當(dāng)報(bào)告保安人員所屬的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)。

一般情況下，保安員使用隨身攜帶的對(duì)講機(jī)或者執(zhí)勤崗位上的固定電話報(bào)告警情。如果沒(méi)有通訊工具，保安員應(yīng)當(dāng)借用附近的單位科室電話、商店的公用電話或者居民住宅電話報(bào)告警情，但要說(shuō)明原因，征得對(duì)方同意,需要付費(fèi)的應(yīng)當(dāng)支付。如果附近找不到可以借用的電話，情況緊急時(shí)，應(yīng)當(dāng)跑步前往報(bào)警;不能離開(kāi)崗位的，應(yīng)當(dāng)大聲呼喊，引來(lái)附近群眾,求助他們報(bào)警并幫助搶險(xiǎn)救災(zāi)或者制止不法行為。

無(wú)論報(bào)告何種內(nèi)容的警情，保安員都應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，不掩蓋、不歪曲事實(shí)真相,特別是涉及保安員存在某些不當(dāng)行為或者負(fù)有一定責(zé)任的事項(xiàng)，必須如實(shí)報(bào)告,不隱瞞事實(shí),不推卸責(zé)任。警情報(bào)告的內(nèi)容要完整,一般要講清警情的類(lèi)別(性質(zhì))，發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因，現(xiàn)狀和報(bào)告的目的(請(qǐng)求)。

警情報(bào)告不但要符合規(guī)范要求，而且還要注意以下事項(xiàng):

(1)警情報(bào)告應(yīng)當(dāng)使用普通話，口齒清楚，語(yǔ)速適中。報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，要言不煩，不重復(fù),不啰唆。等到對(duì)方掛機(jī)后，保安員方可掛機(jī)。

(2)搶救受傷人員，撲滅災(zāi)害。報(bào)告的警情現(xiàn)場(chǎng)有人中毒、受傷，或者火災(zāi)、爆炸等災(zāi)情正在發(fā)展蔓延時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)在報(bào)警之后,迅速救人，撲滅災(zāi)害，以減輕其危害后果。

(3)警情發(fā)生地點(diǎn)位置偏僻，需要人民警察、消防隊(duì)員、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置的，應(yīng)當(dāng)在報(bào)警后派出人員,在附近主要的交通道路上等待迎候。

(4)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證不被破壞。警情屬于案件或者治安災(zāi)害事故、治安事件的，保安員應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)查明事實(shí)真相、依法處理提供方便。

(5)在警情報(bào)告、處置過(guò)程中，保安員應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)區(qū)域的整體安全狀況，不能顧此失彼,疏忽了其他部位、目標(biāo)的保安措施,以致發(fā)生其他安全問(wèn)題。‍