保安服務人員服務意識培訓目的:使保安人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務。                                      

保安公司屬于企業(yè)單位性質(zhì)，由省級級人民政府公安機關依法審核允許成立，并由市級人民政府公安機關監(jiān)督管理的為機關團體企事業(yè)單位有償派出保安員提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)，安全檢查以及安全技術防范，安全風險評估等服務的公司。

1、忠于職守、竭誠服務:

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為客戶提供高質(zhì)量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤:

保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在客戶的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得客戶單位的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

1、充分理解客戶的需求

2、充分理解客戶的想法和心態(tài)

3、充分理解客戶的誤會

4、充分理解客戶的過錯

優(yōu)質(zhì)服務-規(guī)范服務+超常服務

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告知客戶并征得客戶的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客戶。

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”的有機統(tǒng)一體就是我們保安員的服務標準。

1、在客戶活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 

3、工作時不扎堆不閑聊。

4、平時在客戶的活動場所當中不得跑步，要做到堅持“說話輕，行走輕，操作輕。

5、任何時候在客戶的活動場所禁止不雅行為。

6、在日常工作中要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、在日常工作當中要時刻保持服裝整潔,儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范,語氣柔和。

11、不與客戶亂開玩笑。

12、善于觀察客戶的各項需求。

13、當顧客或客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客戶說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客戶的談話。

16、不與客戶搶道。

17、遵守公司規(guī)定，愛護公物。

18、不要圍觀意外或其他特別事件。

19、員工服務意識六個要點:

禮節(jié)多一點;

動作快一點;

腦筋活一點;

做事勤一點;

微笑甜一點;

效率高一點;